前言

1. 在添加京麦店铺之前，建议去京麦官网 ( https://jm.jd.com/index/index.html ) 重新下载并安装最新的京麦客户端，安装时不要选择中文路径安装； 星络智服软件安装的时候也不要选择中文路径。
2. 关闭电脑上的所有杀毒软件（360、火绒、金山毒霸等），否则可能会被一些杀毒软件误识别。

一、京麦店铺操作步骤

1、登录

登录时选择单账号登录。
如果登录过程中提示升级（包括京麦和咚咚），需要先完成升级，否则可能影响后续接待与客服功能。

2、系统设置

（1）启动

根据业务需要，设置京麦开机自启、自动登录等启动选项，确保客服值班时京麦处于运行状态。

（2）关闭平台机器人

在系统设置中找到与「平台机器人」「自动回复机器人」相关的选项，将其关闭，避免平台自带机器人与星络智服 出现冲突。

3、接待面板设置

（1）排序方式：按等待时间排序

在接待面板中，将顾客排序方式设置为「按等待时间排序」，保证等待时间长的顾客优先展示与处理。

（2）展开「在线咨询」

在接待面板左侧或上方，确保「在线咨询」分组处于展开状态，便于星络智服 正常监听与接待消息。

（3）店铺状态调整为在线

店铺状态需要设置为「在线」，否则顾客无法正常发起会话，也可能导致星络智服 无法正常工作。

注意事项：京麦接待排序需设置为「按等待时间排序」；店铺状态需设置为「在线」；「在线咨询」需展开， 并且尽量保持当前只选中「消息」页面。

（4）右侧选择为「客服助手」

在接待面板右侧功能区域，将模式选择为「客服助手」，以便星络智服 在该区域接管部分回复工作。

（5）开启消息浮窗

在接待设置中找到「右下角实时浮窗」相关选项，将其开启，注意不要开启「弹出窗口至最上层」。

（6）接待页登录设置 — 缩放

在接待页的显示或缩放设置中，选择合适的缩放比例（如 100%），避免因缩放异常导致点击区域偏移， 影响星络智服 的自动点击和回复。

二、备注

建议不要随意修改京麦客户端安装目录；安装时不要选择中文路径安装。

星络智服 安装时也请避免使用带有中文的路径，以免影响后续自动识别与吸附。

如遇到无法自动回复或无法吸附等情况，可优先对照本指引逐项排查设置是否一致。