前言

「星络智服」是一款专为电商商家打造的多平台 AI 智能客服软件，支持淘宝千牛、天猫、京麦、拼多多、微信小店、抖音、快手、小红书等多个平台，帮助商家实现自动接待、智能问答、商品知识学习与团队协作。

官网软件下载方式：请访问官网首页，通过「下载」页面获取最新版本安装包。建议始终使用最新版软件，以获得更稳定的功能与体验。

提示：软件安装路径与各平台客户端安装路径，均建议避免使用带有中文的目录路径，以免影响自动识别、吸附与脚本点击准确度。

1.1 登录账号

您可以选择三种方式登录：

1.1.1 微信扫码登录

通过微信扫码完成登录，适合绑定个人微信并快速登录的场景。

1.1.2 短信验证码登录

在登录界面选择短信验证码方式，填写手机号并获取验证码进行登录。

1.1.3 账号密码登录

输入已注册的账号与密码，进行传统方式登录。

1.2 新用户注册账号

如果还没有账号，请点击注册新账号并按步骤完成信息填写：

1. 点击登录界面的 注册 按钮。
2. 填写手机号/邮箱/用户名及密码等注册信息。
3. 提交后按提示完成手机或邮箱验证（如有）。

图片示例

1.3 添加平台

登录后可以添加并管理多个平台店铺。

1. 登录之后点击「添加店铺」或在店铺管理中选择添加新店铺。
2. 在弹出的选择平台界面中，点击对应平台图标进行登录流程。
3. 按照平台提示完成授权或输入平台账号信息。

图片示例：添加店铺 / 选择平台

1.3.1 以淘宝（千牛）为例

首次添加以桌面客户端形式运行的平台（如千牛）时，需定位软件所在文件夹：

1. 点击平台图标后系统可能提示选择软件所在路径，点击 OK 确认继续。
2. 选择软件安装目录（选择包含千牛/客户端可执行文件的文件夹），点击打开确认。
3. 选择正确路径后，会弹出平台登录界面；在该界面输入账号信息或完成扫码登录以完成接入。

1.4 开启 AI 自动回复

操作步骤

1. 在顶部或左侧的店铺列表中选择需要托管的店铺。
2. 确保该店铺已成功登录平台客户端（如千牛、京麦等）且接待面板正常打开。
3. 在店铺条目或接待面板中找到如图所示的开关并点击开启。

开启后系统将开始对进线消息进行自动生成回复。

1.5 店铺与商品管理

1.5.1 店铺库管理

在「店铺库」页面，可以查看所有接入店铺的登录状态与商品学习状态。

1. 点击顶部或侧边栏的「智控中心」。
2. 进入「店铺库」，查看各店铺的整体配置情况与健康度。

1.5.2 商品库管理

商品库用于查看并管理各平台店铺的商品学习记录与操作记录，并发起商品学习任务：

1. 在「智控中心 → 商品库」进入商品管理页面（未选店铺状态时可先选择店铺）。
2. 选择已登录的平台店铺后，点击 获取商品列表 以抓取店铺商品信息。
3. 对商品发起学习、再次学习或指定商品学习操作。

图片示例：商品列表 / 学习操作

在此处可以查看每个平台的店铺商品学习记录与单个商品的操作记录，并可以执行学习、暂停或重新学习等操作。

1.6 套餐模块

1.6.1 购买套餐

点击页面顶部会员信息进入套餐模块，选择并购买合适的会员套餐（例如：专业版、旗舰版、团队版等）。

1.6.2 AI 加油包

在套餐购买模块的下方，你可以选择不同条数的 AI 加油包 以补充回复条数。

1.6.3 订单中心

订单中心用于显示你所有的购买记录与订单详情，方便查询发票/售后等信息。

1.7 通用设置

在通用设置中，你可以修改软件昵称、账号密码等个人化配置项：

• 修改软件显示昵称
• 修改登录账号密码
• 管理部分个性化选项（如欢迎语、昵称列表等）

1.8 查看当前剩余的回复条数

在「会员中心」或页面顶部的会员信息处可以查看当前剩余的 AI 回复条数与套餐到期时间。

写在最后

看到这里，相信您已经对「星络智服」有了基础了解。若在使用中遇到问题，请优先参考本说明书或软件内的帮助中心。

本说明书会根据软件版本持续更新，如文档内容与实际界面存在差异，请以当前版本软件界面为准。若需反馈或建议，请通过官网客服或社群与我们联系。