电商多平台 · AI 智能客服 · 合规可控
星络智服 · AstroAI Desk
把所有私信与订单对话，合并到一个工作台，用 AI 即时转化
One desk for every conversation. AI that replies, routes, and converts.
支持淘宝/天猫千牛、京麦、拼多多、抖音飞鸽、快手小店、微信小店、小红书千帆等主流平台，一桌看完所有私信与订单对话。
星络智服能帮你解决什么？
客服每天都在「切屏、复制、解释」中流失转化机会。星络智服把多平台消息和重复问答交给 AI， 让人力专注于真正有价值的沟通，从统一接待、自动回复，到活动运营与质检报表，一套工具管到底。
合并接待，少切屏
淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音、快手、微信小店、小红书等多平台消息统一进线；自动对上订单与商品，避免“问半天才能对上哪一单”。
AI 即时转化，高峰不崩
基于商品知识与历史对话，AI 能理解“券后价、库存、发货时效、售后阶段”等业务语境，高峰期自动分担大量咨询与催付，人工只接难题。
稳定与合规，可审计可扩展
长时间在线不断线，低占用适配普通电脑；支持操作留痕、分权管控与私有化部署，配合企业合规、安全与审计要求平稳运行。
统一接待中台
- 多平台消息统一接入，一桌查看所有会话，不必来回切窗口。
- 外部客户端窗口智能绑定与位置管理，不再满桌乱飞。
- 自动识别并挂接订单、商品、物流信息，减少反复确认。
- 快捷标签、客户备注与黑名单，沉淀用户画像与风控策略。
AI 智能客服与商品学习
- 按店铺自动学习商品详情、规格、套餐、活动等信息。
- 上下文感知：看得懂“上一单/当前咨询商品/券后价”等复杂语境。
- 按规则处理敏感问题与超范围问题，保证话术可控、可审计。
- 通过套餐与“AI 加油包”控制调用额度，成本可预估可管理。
活动、会员与质检报表
- 会员套餐 + 加油包，灵活匹配不同时期的咨询量。
- 邀请有礼、拼团购买、推广达人分成等活动能力，帮助老客带新客。
- 会话级质检与统计，洞察响应时长、解决率与流失原因。
- 为有合规/私有化需求的企业提供进阶定制与部署方案。
支持平台与渠道
星络智服围绕“电商客服场景”做了深度适配，支持以下主流平台，并可按需扩展更多渠道。
淘宝
千牛工作台
京东
京麦工作台
拼多多
商家管理后台
抖音
抖音电商 · 飞鸽
快手
快手小店
微信小店
微信小店 / 视频号小店
小红书
小红书千帆
* 后续将持续接入更多渠道与工具平台，如企微/CRM/工单系统等，欢迎定制接入。